Politique de garantie
1. Chaque produit a une garantie, qui est régie conformément à la politique de chacun des fabricants. Dans le cas où cela n'est spécifié sur aucun des produits, HOFFLIGHTS accorde une garantie de 3 ans pour tous ses produits et une garantie de 10 ans pour les moteurs des ventilateurs à compter de la date de livraison.
2. Pour que le retour soit accepté et que la garantie soit effective, il doit répondre aux conditions suivantes :
- Afin de rendre effective la garantie sur tous les produits HOFFLIGHTS, une copie de la facture de vente ou, à défaut, le bon de livraison doit être jointe.
- Tout retour/réparation doit être traité auprès de notre service administratif par le biais d'une autorisation de retour et du numéro d'autorisation ultérieur pour une réception ultérieure et un stockage dans notre entrepôt.
- Si le retour n'est pas reçu dans les 15 jours calendaires, l'autorisation de retour sera annulée et le paiement correspondant ne sera pas effectué.
- Dans le cas où le retour n'est pas dû à une défaillance du produit (échantillons, modifications, matériel en consignation...) il doit avoir son emballage d'origine, en parfait état avec tous ses accessoires, et être retourné dans un délai maximum de 30 jours.
3. Aucun produit retourné sans les documents et informations demandés ne sera accepté.
4. Tous les retours seront effectifs une fois validés par notre service technique. Le client est tenu de suivre les instructions et avertissements indiqués dans les documents techniques (manuel d'installation, schéma de raccordement, fiches techniques…) associés à chaque produit, faute de quoi la garantie sera annulée.
5. Il n'est pas envisagé dans la couverture de la garantie :
- Produits manipulés, ouverts ou altérés par rapport à l'état d'usine, y compris ceux dont la réparation est tentée, à condition que HOFFLIGHTS ne l'ait pas préalablement autorisé par écrit.
- Les produits qui pour leur fonctionnement n'ont pas été installés avec du matériel fourni par HOFFLIGHTS (drivers, alimentations, accessoires, etc.).
- Les services d'entretien, de réparation et/ou d'étalonnage résultant de l'utilisation ou de l'usure du produit, d'une mauvaise installation ou utilisation et de problèmes externes.
- Produits avec des dommages physiques. Cela inclut les rayures sur le produit et le verre (le cas échéant), les étiquettes illisibles, les déchirures et les bosses, ainsi que les produits présentant de la corrosion, de l'oxydation et des dommages causés par des intempéries ou un cas de force majeure. Nous apprécierions de vérifier et d'examiner le produit au moment de la livraison et du retour.
- Les produits qui, pour leur entretien ou leur nettoyage, utilisent des agents chimiques agressifs (hypochlorites, acides chlorhydriques…) et/ou des appareils de nettoyage utilisant des éléments mécaniques agressifs (rouleaux, polissoirs, nettoyeurs haute pression…).
- Si la température ambiante dépasse la plage de température de fonctionnement (établie dans les spécifications techniques des produits) et que l'humidité relative dans l'installation ne dépasse pas 80% ni ne doit jamais dépasser l'indice IP du produit.
- Produits installés dans des zones inondables et dans des endroits d'eau stagnante, car cela peut affecter le fonctionnement du luminaire, du câblage, des connecteurs, etc., provoquant une panne totale ou partielle du luminaire.
- Si le produit est soumis à plus de 50 000 allumages rapides au total et que l'installation électrique n'est pas soumise à des fluctuations de tension dans un intervalle supérieur à 230V ± 10 %.
6. Le changement physique du produit sera soumis au stock de HOFFLIGHTS.
7. En aucun cas les frais d'installation ne seront à la charge de HOFFLIGHTS (afin d'éviter toute confusion, réparer ou remplacer le produit ou composant défectueux n'inclut pas les activités, frais ou dépenses d'extraction et de réinstallation y compris les frais ou frais de main d'œuvre).
8. Ceci est une garantie limitée et exclut entre autres, l'installation, l'accès aux produits (échafaudages, ascenseurs, etc.) et les dommages spéciaux, accessoires et indirects (tels que la perte de revenus/profits, dommages matériels ou autres coûts supplémentaires non mentionnés dessus).
9. HOFFLIGHTS n'est pas responsable des dommages générés lors du transport géré par le client.
10. Dans le cas où le retour sous garantie n'est pas applicable, HOFFLIGHTS ne paiera ni ne remplacera aucune marchandise. Dans ce cas, le produit sera retourné au client en port dû ou, à défaut, il sera détruit (avec les frais qui en découlent).
11. Si le produit est endommagé du fait d'une défaillance de celui-ci (certifié par notre service technique), HOFFLIGHTS s'engage à le changer ou, à défaut, à procéder au paiement du produit.
12. Les paiements générés en tant que garantie pour le matériel défectueux seront effectués sur la base de la facture originale du produit. Dans le reste des cas (hors échantillons), un démérite de 20% sera appliqué sur la valeur nette facturée.
Gestion HOFFLIGHTS